Анализ обращений Россети Юг

Госсектор

Команда Fastboard

FastBoard

15 июля 2026 г.

Экран «Анализ обращений»: слева карта филиалов и карточки по объёму и срокам, справа — динамика поступления, жалобы на исполнении, обоснованность, тематика и каналы. Один проход от «сколько пришло» до «откуда и по какой теме».

О клиенте

Россети Юг ведёт обращения граждан и организаций по нескольким энергосистемам. Нужен не список писем, а разбор: кто перегружен, где сорваны сроки, какие темы и каналы доминируют.

Задача

К штабу обычно несут динамику из одного файла, обоснованность из другого, тематику — из третьего. Пока склеивают, разговор уходит в спор о цифрах.

Нужен рабочий стол: карта и KPI → жалобы на исполнении → распределение по филиалам и обоснованности → тематика и каналы. На демо часть карточек с одинаковыми учебными значениями — ориентируйтесь на блоки и связи между ними.

Решение

В Fastboard собран экран «АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ» (вкладка «РОССЕТИ ЮГ»).

Слева: карта Волгоградэнерго / Ростовэнерго / Астраханьэнерго / Калмэнерго и карточки поступления, ответов, обоснованных жалоб и нарушений сроков. Справа сверху — динамика по кварталам/месяцам/неделям и блок «жалобы на исполнении» (в демо на июнь 2025 — 1 150 шт., из них 26 с сорванным сроком). Ниже — кольцо по подразделениям, столбцы по обоснованности, горизонтальные диаграммы тематики и каналов поступления.

карта филиалов с объёмом жалоб
блок жалоб на исполнении и с сорванным сроком
динамика поступления по периодам
обоснованные / на рассмотрении / необоснованные
тематика и подтематика обращений
каналы поступления — от граждан до регуляторов

Бизнес-анализ

Руководитель качества и филиала заходят в один сценарий: сначала горящие на исполнении, потом — обоснованность и тема.

На совещании видно, тянет ли Ростовэнерго объём, растёт ли «отключение» в тематике и откуда вал писем — граждане, ФАС или федеральный канал. Поручение формулируется предметно: филиал + тема + канал.