SLA по заявкам: погрузка, разгрузка, отмены

О клиенте

Демо для логистического оператора с потоком заявок из 1С УПП и транспортной платформы. Диспетчерам и качеству сервиса нужны отмены, опоздания и причины — в одном экране, а не в двух выгрузках к утреннему созвону.

Задача

Объём заявок считают в одной таблице, опоздания на погрузке — в другой, отмены с причинами — в третьей. Вопрос «кто виноват в отмене» тонет в ручной сводке.

Нужен экран SLA за период: итог заявок, доля отмен, качество на этапах, задержки, инициаторы и причины отмен, разрез по группам клиентов.

Решение

В Fastboard собран светлый монитор «SLA по заявкам за период» (данные на 04.07.2025).

Всего заявок 450 162; кольцо отмен 15,55%. Качество: погрузка 91,56% (352 208), разгрузка 90,54% (348 286) — с дневными стеками «вовремя / с опозданием». Среднее время в пути 8 дней / 1 710 км. Анализ отмен — по инициатору (бэк-офис, заказчик, перевозчик) и по причинам. Справа — исполнение по группам клиентов (внешние, кэптивные, площадки, VIP, новые). Внизу — переключатели динамики: количество, отменено, погружено вовремя и т.д.

Есть блок длительности задержки на погрузке и разгрузке.

• объём заявок и доля отмен на одном экране
• качество погрузки и разгрузки с % вовремя
• среднее время в пути и километраж
• отмены по инициатору и причинам
• исполнение по группам клиентов
• динамика метрик качества с переключателями

Бизнес-анализ

Руководитель перевозок видит сразу два рычага: отмены и опоздания на этапах.

На планёрке можно спросить бэк-офис или перевозчика по топу причин — не «разберите качество». Группы клиентов показывают, где VIP и площадки отличаются от потока.

Демо без бренда на экране: важна схема чтения SLA, не название компании.