Жалобы Россети Юг: карта и сроки

О клиенте

Россети Юг — сетевой контур юга России. Руководителю аналитики и качеству обслуживания нужна региональная картина обращений, а не отдельная таблица по каждому филиалу.

Задача

Жалобы считают в одном месте, сроки — в другом, сравнение областей собирают к совещанию вручную. Вопрос простой: где горячо и где уже горят сроки.

Нужен один вход: карта четырёх субъектов плюс KPI по объёму и нарушениям. На демо цифры в карточках и на карте учебные (одинаковые значения) — смотрите структуру экрана и сценарий чтения.

Решение

В Fastboard собрана вкладка «Главная карта».

Карточки: поступило жалоб, нарушены сроки рассмотрения и выполнения (доля от общего), средний срок рассмотрения и выполнения. Карта с подписями по областям и динамикой к прошлому периоду. Сверху — календарь и фильтр региона.

• карта четырёх регионов с объёмом жалоб
• KPI поступления и нарушений сроков
• средние сроки рассмотрения и выполнения
• фильтр периода и региона
• старт совещания без сборки Excel
• понятный вход перед детальным разбором

Бизнес-анализ

На планёрке начинают с карты: какой субъект вынести первым. Потом смотрят, растут ли нарушения сроков или средний срок рассмотрения.

Поручение уходит не «разберите все жалобы», а в конкретный регион и метрику. Дальше можно развернуть детальный контур анализа обращений.